Взаємодія з клієнтами - основа будь-якого бізнесу! Адже якщо є попит - зростає і пропозиція, відкриваються можливості для зростання і розвитку нових індустрій. Але чому одні компанії користуються популярністю, їх прибутки зростають незважаючи на кризу, а інші залишаються осторонь і змушені «затягувати паски»? Про це і піде мова в статті.

Завдання підприємства - створити постійний попит на свої послуги або продукцію. Не варто забувати, що кожен задоволений клієнт - це інвестиція в бренд організації. Бренд - величина інертна, він працює за принципом маховика: щоб зрушити його з місця буде потрібно багато часу і зусиль, але потім бренд сам починає працювати на компанію. IT-індустрія не стоїть осторонь і цілком закономірно успадковує принципи роботи з клієнтом, які сягають корінням в історію. Більшість з них здадуться вам знайомими, так як ми всі отримуємо послуги з самих різних галузей: купуємо товари, користуємося сервісним СТО і т. Д.

Розглянемо кілька важливих принципів на прикладі Software Engineering сегмента, які дозволять побудувати довірче і до... Детальніше